Εισαγωγή

O ιστότοπος arca.gr είναι ένα ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου. Δημιουργήθηκε και λειτουργεί από την εταιρία με την επωνυμία Arca. Η Εταιρεία Arca, εδρεύει στη Επανωμή επί της οδού 25ης Μαρτίου 86, 57500. Εκπροσωπείται νόμιμα, με Α.Φ.Μ 802010642, Δ.Ο.Υ. Καλαμαριάς και Αριθμό ΓΕΜΗ:168090906000. Η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης είναι:6978426694

Οι όροι χρήσης όπως αναφέρονται κατωτέρω θα εφαρμόζονται για την χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος μας με το εμπορικό σήμα arca.gr. Η ηλεκτρονική διεύθυνση του είναι https://arca.gr. Κάθε χρήστης που κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους κατωτέρω όρους. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει να απέχει από τη χρήση του ιστότοπου. Επίσης, θα πρέπει να απέχει και από κάθε συναλλαγή ή χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Γενικοί όροι

Η Εταιρία Arca διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών από τον ηλεκτρονικό κατάστημα, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο. Επιπλέον, αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους καταναλωτές για οποιανδήποτε μεταβολή, μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος καταρτίζονται στην Ελληνική γλώσσα.

H εταιρία δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται. Αυτό αφορά τόσο την ταυτότητα της εταιρίας όσο και τις παρεχόμενες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος συναλλαγές. Η Εταιρία, στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής κατά την κοινή πείρα. Επιπρόσθετα, δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους.

Η εταιρία δεν ευθύνεται και δεν υπέχει υποχρέωση αποζημίωσης για τυχόν βλάβη ή ζημία στα πλαίσια των συναλλαγών της:

• από την ακύρωση παραγγελιών,
• από τη μη εκτέλεση ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης τους, για οποιαδήποτε αιτία.

Δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που εκτίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Όμως, ενημερώνει με βάση τα τηρούμενα στοιχεία την διαθεσιμότητα ή μη τον ενδιαφερόμενο πελάτη. Η εταιρία αναλαμβάνει σε περίπτωση μεταβολής των στοιχείων, να ενημερώνει έγκαιρα τους πελάτες περί της μη διαθεσιμότητας. Και στην περίπτωση αυτή δεν υπέχει καμία περαιτέρω ευθύνη. Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει το περιεχόμενο (λ.χ πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες “όπως ακριβώς έχουν”.

Εταιρία Arca gr & Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρία Arca δεν ευθύνεται αστικώς ή ποινικώς για οποιαδήποτε ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική) θα υποστεί επισκέπτης ή τρίτος. Δεν ευθύνεται για απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη ή χρηματική ικανοποίηση. Τα αιτία μπορεί να έχουν σχέση με τη λειτουργία, ή τη χρήση του διαδικτυακού τόπου ή την αδυναμία παροχής υπηρεσιών. Επιπλέον μπορεί να αφορούν, προϊόντα ή πληροφορίες που διατίθενται από αυτόν-η ή μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα/υπηρεσίες/πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

Ευθύνη χρήστη

Ο χρήστης/πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει. Θα πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών. Υποχρεούται να μη χρησιμοποιεί τo ηλεκτρονικό κατάστημα με εμπορικό σήμα arca.gr για Αποστολή, δημοσίευση, μετάδοση με τρόπους περιεχομένου που:

1. Eίναι παράνομο για οποιοδήποτε λόγο, προκαλεί παράνομη προσβολή και βλάβη στην Εταιρία ή σε οποιονδήποτε τρίτο. Σε καμία περίπτωση δε πρέπει να προσβάλλει την εμπιστευτικότητα ή το απόρρητο πληροφοριών κανενός προσώπου.
2. Προκαλεί προσβολή των χρηστών ηθών, κοινωνικών αξιών, της ανηλικότητας κ.λ.π.
3. Οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με το νόμο ή τις εν ισχύ συμβάσεις. Για παράδειγμα εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
4. Παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων κάθε είδους.
5. Περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης ή την καταστροφή του εξοπλισμού.
6. παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσίας και διατάξεις.
7. Παρενοχλεί τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο,
8. Συλλέγει ή αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα σχετικά με άλλους χρήστες.

Μετάθεση κινδύνου

Στις συμβάσεις κατά τις οποίες η εταιρία αποστέλλει τα προϊόντα στον καταναλωτή, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον καταναλωτή όταν:

• Αυτός ή κάποιο τρίτο μέρος το οποίο ορίζεται σχετικά από τον καταναλωτή και είναι διάφορο του μεταφορέα έχει αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών.
• Μετά την παράδοση των προϊόντων από τον μεταφορέα. Ο τελευταίος εντέλεται από τον καταναλωτή να μεταφέρει τα αγαθά και η εν λόγω επιλογή δεν προσφέρθηκε από την εταιρεία. Με την επιφύλαξη πάντα των δικαιωμάτων του καταναλωτή έναντι του μεταφορέα.

Arca gr & Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος αποτελεί την πνευματική ιδιοκτησία της εταιρίας. Αυτό συμπεριλαμβάνει τους διακριτικούς τίτλούς, εμπορικά σήματα, εικόνες, γραφικά, φωτογραφίες, σχεδία, κείμενα κ.λ.π. Το περιεχόμενο, προστατεύεται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων ή πνευματική ιδιοκτησία τρίτων. Η Εταιρία έχει λάβει για αυτά άδεια χρήσης για τις δικές της αποκλειστικά ανάγκες και για τη λειτουργία του καταστήματος. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, μεταφορά ή δημιουργία παράγωγης εργασίας με βάση το περιεχόμενο αυτό. Επίσης απαγορεύεται ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του.

Η αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συναίνεσης, Θα πρέπει να συνεναίσει η εταιρία ή οποιαδήποτε άλλος δικαιούχος των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που παρατίθενται και περιγράφουν το εμπορικό σήμα arca.gr, αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της εταιρίας, Το περιεχόμενο αυτό προστατεύεται από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η χρήση τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχει σε καμία περίπτωση άδεια ή δικαίωμα χρήσης τους από τρίτους.

Περιορισμένη Άδεια Χρήστη

Το ηλεκτρονικό κατάστημα arca.gr, υπό τους όρους και προϋποθέσεις που τίθενται στο παρόν, χορηγεί στον χρήστη ένα μη αποκλειστικό, αμεταβίβαστο, προσωπικό, περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης των περιεχομένων της ιστοσελίδας . Αυτή η άδεια δεν αποτελεί μεταβίβαση τίτλου στην ιστοσελίδα και στα στοιχεία της. Πιο συγκεκριμένα υπόκειται στους ακόλουθους περιορισμούς κατά τους οποίους ο χρήστης/επισκέπτης/πελάτης:

• Πρέπει να διατηρεί όλα τα αντίγραφα της ιστοσελίδας και των στοιχείων της που αφορούν πνευματικά και ιδιοκτησιακά δικαιώματα.
• Δεν μπορεί να τροποποιεί την ιστοσελίδα και τα στοιχεία της με κανένα τρόπο ή να αναπαράγει ή να παρουσιάσει δημοσίως
• Δεν μπορεί να διανείμει ή να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα και τα στοιχεία της για οποιοδήποτε δημόσιο ή εμπορικό σκοπό. Εκτός εάν άλλως επιτρέπεται με το παρόν.

Σύνδεσμοι στον δικτυακό τόπο arca.gr

Οι σύνδεσμοι που περιλαμβάνονται οδηγούν σε σελίδες του καταστήματος ή σε κάποιες περιπτώσεις σε ιστοσελίδες τρίτων παρόχων, επιχειρήσεων κ.λ.π. Οι συσχετιζόμενες αυτές ιστοσελίδες δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της εταιρίας. Η Εταιρία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τα περιεχόμενα οποιασδήποτε τέτοιας ιστοσελίδας ή συνδέσμου που περιλαμβάνεται σε μία συσχετιζόμενη ιστοσελίδα. Όπως επίσης δεν είναι υπεύθυνη για αλλαγές ή ενημερώσεις σε τέτοιες ιστοσελίδες.

Η Εταιρία Arca δεν ευθύνεται για τις εκπομπές του διαδικτύου ή για την οποιασδήποτε μορφής μετάδοση που λαμβάνεται από συνδεδεμένη ιστοσελίδα. Η Εταιρία παρέχει αυτούς τους συνδέσμους στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, μόνο για τη διευκόλυνση της χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η χρήση τους δεν είναι υποχρεωτική για τον επισκέπτη/πελάτη. Το γεγονός ότι διαλαμβάνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν υποδηλώνει ότι η εταιρία εγκρίνει ή αποδέχεται το περιεχόμενό τους.

Εταιρία Arca gr & Πολιτική Επιστροφών

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από την Εταιρία, ισχύουν τα ακόλουθα:

1. Η εγγύηση, για όσα προϊόντα αφορά, παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής, η επισκευή ή αντικατάσταση είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση και κατόπιν νέας συμφωνίας. Η επιστροφή προϊόντος προς αντικατάσταση θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν. Για παράδειγμα ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ και την πλήρη συσκευασία του.
2. Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της εταιρίας είτε μέσω courier είτε στο κατάστημα που διατηρεί η Εταιρεία. Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την Εταιρεία. Αντίθετα, η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.

Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη. Στην συνέχεια υπάρχει επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος και δεν μπορεί να βρεθεί από την Εταιρία άλλο προϊόν αντίστοιχο ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για αντικατάσταση, γίνεται επιστροφή του χρηματικού ποσού.

Εταιρία Arca gr & Επιστροφές Χρημάτων

Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο που είχε γίνει η αρχική πληρωμή. Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Στη συνέχεια η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρίας. Η Εταιρία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά: Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του στο κατάστημα της Εταιρείας.

Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα: Θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της Εταιρίας προς τον πελάτη.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη. Το ποσό θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων. Θα προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθος παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις κατά τις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Αυτό μπορεί να αφορά λάθος είδος ποσότητα ή έλλειψη ιδιότητας που έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την εταιρία, Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης βαρύνουν την εταιρία. Αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)

Η επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων, κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται αποδεκτή εντός (7) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση τους στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο. Επίσης θα πρέπει να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία αρχικά συνόδευαν το προϊόν και πλήρη τη συσκευασία του. Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα ακόλουθα:

• Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου ελαττώματος. Υπό την προϋπόθεση πάντα ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί από την Εταιρεία. Έπειτα, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοιο καινούριο. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας θα αντικατασταθεί με άλλο καινούργιο αντίστοιχης ποιότητας και τιμής.
• Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς. Τα αναφερόμενα σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων και των προϊόντων στον πελάτη ισχύουν και από τον πελάτη στην Εταιρεία.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων. Θα προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό.

Εταιρία Arca gr & Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση των προϊόντων. Μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία ισχύει από την παράδοση και του τελευταίου. Αντίθετα, όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα, από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό προϋποθέσεις.

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης και χωρίς καμία επιβάρυνση υπαναχώρησης και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε. Θα πρέπει να παραδόσει το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και τις συσκευασίες σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του καθώς και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά Η εταιρία είναι υποχρεωμένη να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν. Ο καταναλωτής οφείλει εντός (5) ημερών από την ημέρα που κοινοποίησε στην εταιρεία το αίτημά του για υπαναχώρηση, να επιστρέψει το/τα προϊόν/τα, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας παραγράφου. Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η εταιρία υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε (14) μέρες από την παραλαβή των προϊόντων. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής-παράδοσης αν ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η εταιρία. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη.

Επιστροφές ανάλογα με τον Τρόπο Πληρωμής

Πιστωτική Κάρτα: Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας αν μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους δεν έχει καταβληθεί στην Εταιρεία το τίμημα από την Τράπεζα, η εταιρία θα την ενημερώσει για την ακύρωση της συναλλαγής. Έπειτα, η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη .Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προγνωσθείσα σύμβαση.

Πληρωμή με μετρητά: Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται επιστροφή των χρημάτων από το κατάστημα της εταιρίας.

Πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα: Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.

Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος. Επιπλέον, θα πρέπει να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και να τεθεί σε λειτουργία το αγαθό. Η εταιρεία είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων. Είναι διατεθειμένη να παρέχει επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.

Εταιρία Arca gr & Άνοιγμα Συσκευασίας

Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή χρήσης των προϊόντων η αξία τους αυτομάτως μειώνεται. Αυτό συμβαίνει καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο. Έτσι ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση. Καθορίζεται από την εταιρεία και συνήθως είναι της τάξης του 20%-30%. Η εταιρία δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.

Εταιρία Arca gr & Κατεστραμμένα η ελλιπή προϊόντα

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η εταιρία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη. Το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων. Η εταιρία μπορεί να προβεί μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής αυτής έναντι του πελάτη.

Έντυπο υπαναχώρησης

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά με απλή επιστολή. Θα πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού, η περιγραφή το προϊόντος καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του υπαναχωρούντος.

Εταιρία Arca gr & Ασφαλή προϊόντα

Τα διατιθέμενα από την Εταιρεία προϊόντα είναι προϊόντα διαρκείας τα οποία φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση για την κυκλοφορία τους στην ελληνική αγορά.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ. Μπορεί να βρει της ενιαία πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες είμαστε πάντα στη διάθεση σας. Μπορείτε να επικοινωνείτε είτε μέσω τηλεφώνου στο 6978426694, είτε μέσω συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.